自从有了电话，人们就不愿意写信了，邮局的生意就少了很多。但是自从有了网购，不但让邮局活了，更是新生了大批快递公司。
客户有选择就意味着商家有竞争。在国内，如果客户收不到预期的信件、包裹，或者包裹有损等原因，客户就会投诉快递员或者快递公司。不但快递员个人会被罚款，快递公司也会被国家邮政局或消费者委员会警告，次数多了，会造成行业声誉扫地的危险。这家公司也就该倒闭了。
可是在德国，德国邮政一家独大，虽然负面消息接连不断，可依然没有引起该企业的重视。而且是越来越烂，中国企业是不是可以考虑进来掺沙子呢？这可是不错的机会，靠服务赢得客户。
来自北威州Wenden市的退休老人Manfred Rademacher (67岁)，在网上出售历史明信片（每件价格：1.99欧元至150欧元）。多年来一直是德国邮政的忠实客户，他每年发送大约2000封信，客户是来自欧洲各地的收藏家。但是自2017年初以来，他的出货量（标准，挂号，价值信件）越来越少。他抱怨说：“到目前为止，有40封信都寄丢了。我损失了300到400欧元。”
他投诉到德国邮政，指责他们是系统的、全国性的信件小偷。公司对此无动于衷。“他们认为只是个案，而且仅用冷淡的格式化的道歉来处理这些事”现在老人想关闭他注册的在线交易。
他每次都要求邮政当局搜寻丢失信件，他们也答应了，但是40封信都没有下落。
来自东法兰克福的Rademacher的收藏家朋友Tino Scheuner（54岁）也很愤怒：“去年，我有57封信没有收到。而且情况越来越糟了！”
就以上两个案例，德国《图片报》询问了德国邮政，得到的回答是：他们已经加强了法兰克福（奥得河）地区的“预防性安全措施和控制”，并表示案发事件都是个案，并不属于结构性问题。另外北威州的案件已经确定了“涉嫌盗窃的肇事者”，并交由警察处理。
这些真的只是个案吗？全德国民众对德国邮政的投诉究竟有多少？本公众号曾做过报道，详情请点击以下链接：
德国波恩邮政大厦
根据《图片报》的调查显示，数据惊人！2018年联邦网络局收到的投诉有12615起，2017年时还只有6100起，破记录了！一半以上的投诉针对德国邮政的信函领域。
联邦网络局的发言人告诉《图片报》说：消费者经常抱怨的是交付问题，不是交付错误就是交付失败，还有物品遗失和运输时间过长。邮资的涨价也是一个问题。
甚至更恼火的客户会在消费者中心的邮政门户网站上登记投诉。根据《图片报》的调查显示，2018年共有20183起关于送货人的投诉（5003封信件，15180个包裹）！
消费者对于信件服务的投诉：没有/失败 投递 39%
超过2天时间 17.7
丢失文件 13.8
不按楼层投递 9.6
其他 7.9
贵重物品遗失（钱）3.1
物品损坏 2.8
……
2018年2月至7月消费者对信件投递服务的投诉
2018年全德国对德国邮政的投诉，每万个居民的投诉率（括号里是绝对数值）
消费者中心登记的案件中，14%是信件丢失，包裹丢失相对少一些，9%。（调查时间：2018年2月至7月）
今年的情况不会好转，仅在年初两个月，联邦网络局就收到了大约2,700份投诉……
根据“德国邮政和服务条例”，德国范围内的信件，至少80%的应在下一个工作日内交付，95%的必须在接下来的一个工作日内交付。
批量邮寄协会DVPT怀疑商业邮件的速度相对较快。协会指责德国邮政工作不好。 DVPT董事会成员Klaus Gettwart谈到“成千上万的没有送出的信件”，许多企业（保险公司，银行）对投递质量以及德国邮政如何处理问题表示不满意。Gettwart：“德国邮政对投诉者进行了安抚。投诉管理不明确。”
为了搞清楚真实情况，有人提议做一个投递时间测试，看看公司的信件需要多长时间能送达。为此，可以在一年内发送72000封公司信函。德国邮政对此检查计划并不感冒，认为没有必要多此一举。Gettwart先生认为，看上去总归哪里有点不对劲，我们期待德国邮政提供更多的透明度。（伟云编译报道）
