亚马逊账户被冻结申诉无门? 德国律师给你划重点

 

作为全球最大的电商平台之一，许多中国商家喜欢通过亚马逊等平台销售产品，有些甚至直接在中国将物品上架。

对于远在中国的商家来说，亚马逊平台的优势便在于他们可以提供货品储存，即销往德国的物品可以直接运到德国，并储存在亚马逊仓库，在客户下单后，直接从亚马逊仓库寄给客户。

过去的一年对于许多中国商家来说并不容易。

在亚马逊平台上，中国商家或多或少的都遇上了类似货物下架，或是账户被封的遭遇。亚马逊的指控有许多，最常见的例如：怀疑设有多个账户，客户满意度评定作假，商标侵权，或擅自销售需要特殊经营许可的商品。

对于每一个电商来说，账户被封都是他们的噩梦，因为在这期间所有的线上经营都需要暂停，损失不可估计。也有不少电商曾收到亚马逊的电子邮件，告知他们未遵守有关法律规定，所以先将商品下架。

之前，本号报道了关于亚马逊封锁5万个中国零售商账号的事件。据深圳跨境电子商务协会称，亚马逊的那次封锁涉及了600多个品牌，导致了上千亿人民币的损失。相关报道《针对中国？亚马逊封5万多个中方卖家账号 解封账号还催生新行业？》（点击阅读）

2021年9月17日，针对今年4月底以来大批中国跨境电商被亚马逊平台关停，产品下架问题，亚马逊方面首次作出了回应。亚马逊全球副总裁戴竫斐称，“封号”事件并不是针对中国，其他国家的商家都有涉及。“商家可以申诉，但估计成功概率不大。”
那么，亚马逊商家，如果遇上商品下架或账户被封，真的就无法保护自己的合理权益吗？
当然不是，因为亚马逊目前面临来自法庭的“阻力”越来越大。电商们也无需总是担心诉讼的风险。  
如果您的商品，甚至是整个店铺被亚马逊“制裁”，拥有20年丰富行业经验的德国宋能陪律师事务所建议您这样处理：
先分析原因。如上所述，账户被封最常见的原因有几种：怀疑设有多个账户，客户满意度评定作假，商标侵权，或擅自销售需要特殊经营许可的商品。
如果商家对亚马逊给出的原因有不同的看法，或是认为亚马逊没有给出充足的理由，又或是亚马逊没有给商家听证辩驳的机会，那么也可以考虑采取法律行动。·
比如，2021年1月14日，慕尼黑中级法院就颁布了紧急临时禁制令，要求亚马逊解除对卖家账户的封锁。
据悉，亚马逊在没有向商家详细阐述理由的情况下，指控该商家操控了客户对其产品的评论。
由于亚马逊的使用规范中包括了许多禁止影响消费者评论的规定，亚马逊便封锁了商家的账户。商家被要求需要先递交改善计划，通过后亚马逊才会重新激活卖家账户。在封锁账户时，商家的亚马逊账户大约有余款16000欧元，
据当事人估计，受此影响，每日营业额损失大约在2400欧元。    
法庭最初作出了有利于商家的裁决，要求亚马逊必须立刻激活卖家账户，恢复下架商品，并将卖家账户中的余款解冻。
法庭在判决中指出，基于亚马逊在相关市场份额上占有的主导地位，所以在建立和终止与商家的业务关系时，必须保持客观中立，以事实为基础，作出合理的判断和措施。
在本案中，由于亚马逊没有给商家一个听证反驳的机会，所以封锁账户是不合理的。
在亚马逊对临时令提出异议后，此案正式开庭审理。在五月，慕尼黑中级法院撤销了之前颁布的临时执行令。在听了双方证词后，法庭认为，本案比较特殊，封锁账户可被取纳，因为该账户曾经因为同样的问题，已经被封锁过，而本次封锁账户，亚马逊在在邮件中也告知了商家，原因与上次相同。
商家在本案中虽然败诉了，但是亚马逊对于本次法庭的判决也不能掉以轻心。通过此案，法庭一来肯定了亚马逊在市场份额中的主导地位，以及在处理和商家的业务关系时，需要保持的客观中立的原则。另外也意味着，亚马逊在今后每一次封锁账户的操作中，都需要具体判定，给出的理由是否充分，采取的措施是否合理。
除了慕尼黑法院的案例，去年夏天，汉诺威中级法庭也做出了对亚马逊进行限制的判决。
法院认为，亚马逊没有充分阐明理由，而只是笼统的提出商家违反了亚马逊使用条例。
根据欧盟法令2018/1051第4条，亚马逊作为在线购物平台，有义务清楚说明采取制裁措施的具体原因，且给出具体依据，如涉及第三方投诉，也应告知。
通过给出的具体原因，商家才能评估如何应对，以及是否有必要采取进一步法律措施。只有在某些特殊的情况下，亚马逊才无需给出具体理由，比如违法，或是屡次违规的情况。
以上案例充分表明，对亚马逊的申诉也是可以取得成功的。
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